みず和の郷では苦情受付担当者及び苦情解決責任者を設け、提供する福祉サービスに関するご相談、苦情に対して以下の専用窓口で受付対応しています。

また第三者委員を選任し、公正中立な立場で問題の早期解決に努めています。

みず和の郷苦情相談窓口

受付窓口

月曜～金曜の午前８時30分～午後５時30分　電話024-567-7700

苦情解決責任者

施設長　　　　　　　　　　　小熊弘人

苦情受付担当者

室本由里子

第三者委員

外部２名

苦情解決の方法

１．苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。または、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

２．苦情受付の報告、確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して報告を受けた旨を通知します。

３．苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申し出人と責任を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

都道府県「運営適正化委員会」の紹介

福島県運営適正化委員会